Política de Troca e Devolução

Última atualização: julho de 2026

Na Terra & Luz Atelier, cada peça é feita à mão, com cuidado e atenção aos detalhes. Queremos que você tenha total confiança na hora de comprar, por isso explicamos aqui como funcionam trocas, devoluções e arrependimento de compra.

1. Direito de arrependimento (7 dias)

De acordo com o Código de Defesa do Consumidor (Art. 49), por se tratar de uma compra realizada fora do estabelecimento comercial (pela internet), você tem até 7 dias corridos a partir do recebimento do produto para desistir da compra, sem precisar justificar o motivo.

Para isso, o produto deve estar sem uso, na embalagem original. Entre em contato pelo WhatsApp (43 99660-1211) ou e-mail (atelierterraeluz@gmail.com) informando o número do pedido.

2. Produtos com defeito

Se a vela ou peça de cerâmica chegar com algum defeito de fabricação (por exemplo, dano no transporte, pavio solto, rachadura), entre em contato em até 7 dias após o recebimento, com fotos do problema. Nesses casos, oferecemos troca ou reembolso integral, incluindo o frete.

3. Pedidos personalizados

Pedidos feitos sob encomenda, com personalização específica solicitada pelo cliente (aroma, tamanho ou embalagem diferentes do catálogo padrão), podem ter condições de troca diferenciadas, informadas no momento da combinação do pedido.

4. Como solicitar

• Entre em contato pelo WhatsApp ou e-mail informando o número do pedido e o motivo.
• Aguarde a confirmação com as instruções de envio (se aplicável).
• O reembolso é feito pelo mesmo meio de pagamento utilizado na compra, em até 10 dias úteis após a confirmação da devolução.